浙江杭州:“一键和解”促进异地消费纠纷高效解决
中国消费者报杭州讯(记者施本允)浙江杭州消费者常先生在南京出差时在十足便利店购买了两瓶酸奶,一键和解付款后便匆匆离开。浙江事后翻看账单时,杭州常先生隐约记起当时货架上摆放有“第二瓶2元”的促进宣传标识。由于已经离开南京,异地常先生记不清便利店具体位置,消费无法查询该店联系方式等。纠纷解决抱着试试看的高效态度,常先生通过支付账单上的一键和解“一键和解”按键发起投诉。两个小时后,浙江常先生接到了该店责任主管的杭州电话,并解决了这次消费遇到的促进小插曲。
据悉,异地上线“一键和解”后,消费十足便利店配置专人开展系统维护、纠纷解决客诉受理和回访,整体处理时效控制在48小时以内。今年以来,十足便利店通过“一键和解”先后收到来自全国各地的投诉507件,自行和解率达到100%。
在拱墅区,像十足便利店这样开通“一键和解”的总部企业数量有13家,辐射全国4330家门店,包括肯德基、海王星辰、鲜丰水果、九洲药业等。在拱墅区市场监管局指导下,企业积极开通自和解,设置“一键和解”对接专员,为消费者提供更加高效、舒心的售后体验。
拱墅区市场监管局有关负责人介绍说,作为“一键和解”的首发站,拱墅区致力于放心消费环境打造,纵深推进“一键和解”工作,不断优化“一键和解”答案。截至目前,拱墅区共有4780家企业、1548家沿街店面开通消费纠纷“一键和解”通道,打造了胜利河美食街、环北丝绸城、国大城市广场、大兜路历史文化街区、桥西文化街区、小河直街“一键和解”示范街区。今年以来,拱墅区共受理投诉1291件,和解率86%,挽回消费者经济损失15.53万元。
责任编辑:赵英男
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