熊孩子4万“救命钱”玩游戏 深圳市消委会协调获退回
中国消费者报深圳讯(记者黄劼)5月27日,救命钱深圳市消委会收到一面湖南省岳阳市一位六旬老人赠送的熊孩协调“高效维权 为民解忧”锦旗,感谢深圳和岳阳两地消委会联手,玩委挽回其孙子私下充值网络游戏的游戏3万余元“救命钱”。
今年4月的深圳市消一天,岳阳市消委会在全国消委会系统微信群内向深圳市消委会求援,获退岳阳市年过六旬的救命钱高大爷是低保家庭,他和妻子两人靠打零工谋生,熊孩协调唯一的玩委儿子离异后身患鼻咽癌,长期住院治疗,游戏3个孙儿全靠两位老人抚养。深圳市消2019年6月至今年4月,获退高大爷14岁正在上初二的救命钱孙子上网课期间迷上了网络游戏。
在家长不知情的熊孩协调情况下,高大爷的玩委孙子使用其奶奶的手机给网络游戏充值,充值次数达200多次,充值金额高达4.4万余元,其中大部分充值给了腾讯公司“王者荣耀”等游戏。
深圳市消委会在了解基本情况后,立即安排腾讯公司投诉处理专席人员联系腾讯总部。腾讯公司核实情况后,立即启动退费程序。16天后,消费者收到腾讯公司退回的33546.92元。
获得退款之后,高大爷给深圳市消委会寄了一面“高效维权 为民解忧”的锦旗,以表感谢。
据介绍,受疫情期间网课影响,今年第一季度,深圳市消委会收到的未成年人网络游戏消费投诉是去年同期10倍,日均近50件。对此,深圳市消委会组织制定国内首个《网络游戏消费者权益保护规范》团体标准并发布实施、发布消费提示、推动苹果和腾讯建立联动退费机制及各相关企业间合作,建立未成年人保护联盟。另一方面,深圳市消委会通过前期与腾讯公司建立完备的集中和解机制和联动共享机制,确保了消费者的合理诉求得到极速响应、高效解决。
责任编辑:24
- [2025-06-06 16:30] 微视频《植树时节》主题歌
- [2025-06-06 16:18] 山东省放心消费全域创建启动
- [2025-06-06 16:14] 福建集中整治校外培训机构“不公平格式条款”
- [2025-06-06 16:10] 免费赠送播放器 播放内容暗藏购药陷阱
- [2025-06-06 16:07] 腾讯视频改进并支持选集解锁 上海市消保委喊话优酷、爱奇艺等平台跟进
- [2025-06-06 16:05] 法院“云端”调解 化解微信朋友圈退款纠纷案
- [2025-06-06 15:46] 安徽早稻总产达101.1万吨 面积总产均同比增加
- [2025-06-06 15:43] 火锅店使用回收食品作原料 四川公布13起 “铁拳”行动典型案件
- [2025-06-06 15:40] 2024年中国考古新发现公布 浙江仙居县下汤遗址、武王墩一号墓等入选
- [2025-06-06 15:35] 买了商品房却用不上管道燃气 多个小区业主盼通天然气
- [2025-06-06 15:27] 格式合同侵权 投诉量暴增 川渝消委会联合约谈“联联周边游”
- [2025-06-06 15:08] 持续高温旱情对秋粮有何影响?如何确保秋粮丰收?
- [2025-06-06 15:07] 福建省消委会测评20款耳机 6款音质感受获5星评价
- [2025-06-06 14:59] 法院“云端”调解 化解微信朋友圈退款纠纷案
- [2025-06-06 14:55] 湖北:餐饮消费、美容美发、直播带货成上半年投诉热点
- [2025-06-06 14:46] 福州实现中国质量奖零的突破
- [2025-06-06 14:27] 村子很“潮”:安徽归巢游子“唤醒”青山
- [2025-06-06 14:25] 浙江省消保委发布禁塑令调查体验评价报告 替代产品接受程度有待提高
- [2025-06-06 14:25] 浙江开展专项行动 整治直播间虚假宣传、大数据杀熟等行为
- [2025-06-06 14:09] 报道追踪:“君豪义乌小商品城”被业主起诉 冠名未经授权再遭投诉